Dokumen ini menjelaskan bagaimana Coco Klinik Hewan & Petshop ("kami", "Coco") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan situs cocopetshopclinic.com, layanan klinik, petshop, grooming, pet hotel, dan kanal komunikasi resmi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan beberapa kategori data berikut:
Data Identitas Pribadi
• Nama lengkap
• Nomor telepon / WhatsApp
• Alamat email
• Alamat domisili
• Informasi kontak darurat
Data Hewan Peliharaan
• Jenis, ras, jenis kelamin, usia, berat badan
• Riwayat medis, vaksinasi, alergi, obat yang sedang dikonsumsi
• Hasil pemeriksaan (USG, cek darah, dll)
• Foto dan video kondisi hewan (untuk konsultasi dan dokumentasi medis)
Data Transaksi
• Riwayat layanan yang digunakan
• Metode pembayaran
• Nomor invoice / bukti pembayaran
Data Teknis & Otomatis
• Alamat IP, jenis peramban, perangkat, sistem operasi
• Halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan
• Cookie dan teknologi pelacakan serupa
Data Komunikasi
• Riwayat percakapan WhatsApp dengan admin
• Email yang dikirimkan kepada kami
• Ulasan, testimoni, dan feedback yang Anda berikan
2. Tujuan Penggunaan Data
Data Anda digunakan untuk:
- 1Pelayanan medis hewan — diagnosis, perawatan, rekam medis, tindak lanjut klinis.
- 2Pemesanan & Reservasi — penjadwalan kunjungan, grooming, penitipan, USG, operasi.
- 3Komunikasi — konfirmasi janji, hasil lab, pengingat jadwal kontrol, info promo.
- 4Pembayaran & Pencatatan — penerbitan invoice, bukti pembayaran, riwayat transaksi.
- 5Peningkatan Layanan — analisis statistik, survei kepuasan, pengembangan layanan baru.
- 6Konten Marketing — hanya jika Anda memberikan persetujuan eksplisit.
- 7Kepatuhan Hukum — pelaporan ke otoritas jika diwajibkan peraturan perundang-undangan.
3. Dasar Hukum Pengolahan Data
Pengolahan data pribadi kami dilakukan berdasarkan Pasal 20 UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), dengan paling sedikit satu dasar hukum berikut:
Dari subjek data secara sadar dan terinformasi.
Misalnya perjanjian jasa veteriner.
Sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Termasuk keselamatan hewan dan manusia.
Untuk data hewan peliharaan, kami mengelolanya sebagai bagian dari rekam medis veteriner sesuai standar praktik kedokteran hewan Indonesia dan ketentuan Perhimpunan Dokter Hewan Indonesia (PDHI).
4. Penyimpanan dan Periode Retensi
| Jenis Data | Periode Penyimpanan |
|---|---|
| Rekam medis hewan | Minimum 5 tahun (standar praktik veteriner) |
| Data identitas pelanggan | Hubungan layanan aktif + 5 tahun |
| Riwayat transaksi & invoice | 10 tahun (ketentuan perpajakan) |
| Percakapan WhatsApp | 2 tahun sejak interaksi terakhir |
| Data teknis / log server | Maksimum 12 bulan |
| Data marketing / Newsletter | Sampai Anda mencabut persetujuan |
Setelah periode berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen.
5. Hak Anda sebagai Subjek Data
Berdasarkan UU PDP, Anda berhak untuk:
Tentang pengolahan data pribadi Anda.
Data pribadi Anda yang kami simpan.
Yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan.
Tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.
Yang menghasilkan dampak hukum atau signifikan.
Terhadap pemrosesan untuk tujuan tertentu.
Salinan dalam format yang umum digunakan.
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kontak di bagian akhir dokumen ini. Kami akan merespons dalam maksimum 14 hari kerja.
6. Pengungkapan ke Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau memperjualbelikan data pribadi Anda. Data dapat dibagikan kepada pihak ketiga hanya dalam kondisi berikut:
- ●Penyedia layanan yang membantu operasional (payment gateway, cloud hosting, WhatsApp Business API) — dengan perjanjian kerahasiaan (NDA) ketat.
- ●Otoritas hukum jika diwajibkan oleh pengadilan, kepolisian, atau instansi berwenang.
- ●Asuransi hewan jika Anda mengajukannya dengan kuasa tertulis.
- ●Dokter hewan rujukan jika kasus perlu dirujuk ke spesialis di luar Coco.
7. Cookies dan Teknologi Pelacakan
Situs cocopetshopclinic.com menggunakan cookies untuk:
- Cookie Esensial — diperlukan untuk fungsi dasar situs (session, preferensi bahasa).
- Cookie Analitik — membantu kami memahami pola kunjungan (misalnya Google Analytics).
- Cookie Marketing — hanya jika Anda memberikan persetujuan.
Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser. Beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi optimal jika cookies dinonaktifkan.
8. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan administratif, teknis, dan fisik:
Namun, tidak ada sistem yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas terkait sesuai UU PDP.
9. Tautan ke Situs Pihak Ketiga
Situs kami dapat berisi tautan ke platform lain (Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp, Google Maps). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs pihak ketiga tersebut. Kami sarankan untuk membaca kebijakan privasi masing-masing platform.
10. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Untuk perubahan material, kami akan memberitahukan melalui:
- • Pemberitahuan di situs
- • Pesan WhatsApp ke pelanggan yang aktif
- • Email (jika terdaftar di newsletter)
11. Kontak Pengaduan dan Pertanyaan Privasi
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak subjek data:
Kami berkomitmen merespons setiap permintaan terkait privasi data Anda secara tepat waktu.
Jika Anda merasa permintaan tidak ditangani memadai, Anda berhak mengajukan pengaduan ke otoritas perlindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia.